Verkorte handleidingen:
- nieuwe aansluiting
- nieuwe bouwaanvraag
- bouwaansluiting doortrekken
- bestaande aansluiting wijzigen
- capaciteitswijziging
- verwijderen meter

Vraag 1: Ik heb nog geen postcode, wat nu?
Vraag 2: Hoe kan ik de voortgang van mijn opdracht zien?
Vraag 3: Kan ik een nieuwe link krijgen, ik ben mijn bevestigingse-mail kwijt?
Vraag 4: Wie kan ik telefonisch benaderen over de voortgang van mijn opdracht?
Vraag 5: Ik heb de verkeerde gegevens ingevuld, wat moet ik doen?
Vraag 6: Ik wil de planning wijzigen, wat moet ik doen?
Vraag 7: Waar moet ik zijn voor vragen of verbeteringen voor de website?
Vraag 8: Waar kan ik meer informatie vinden?
Vraag 9: Hoe kan ik een weide-, evenementen- of gemaalaansluiting aanvragen?
Vraag 10: Waar kan ik mijn huidige aansluitwaarde zien bij een verzwaring?
Vraag 11: Welke waarden voor elektriciteit en of gas moet ik invullen?
Vraag 12: Als ik in huisaansluitingen op 'verder’ klik gebeurt er niets.
Vraag 13: Waarom zijn er twee verschillende websites voor aansluitingen?
Vraag 14: Wat wordt er bedoeld met 'bestektekening' en 'kadastrale tekening'?
Vraag 15: Hoe voeg ik een aanvraag met een Belgische postcode toe?
Vraag 16: Wanneer moet ik een aanvraag doen voor de disciplines?
Vraag 17: Hoe zet ik een bouwaansluiting om naar een vaste aansluiting?
Vraag 18: Ik heb een aanvraag gedaan, maar van één bedrijf hoor ik niets?
Vraag 19: Wat is de prijs van de (bouw)aansluiting, wijziging of verwijdering?
Vraag 20: Hoe kan ik een aanvraag doen voor het uitnemen van een meter?
Vraag 21: Ik wil mijn Oxxiometer laten verwijderen en een Enexismeter laten terugplaatsen, hoe pak ik dat aan? 
Vraag 22: Ik wil graag tekeningen van ondergrondse hoofdleidingen ontvangen. Waar kan ik die opvragen?
Vraag 23: Ik wil informatie over 'slimme meters'. 
Vraag 24: Hoe kan ik meerdere aanvragen doen met verschillende aansluitwaarden?
Vraag 25: Hoe kom ik aan inloggegevens?
Vraag 26: Hoe kan ik een tariefswijziging aanvragen?
Vraag 27: Hoe kan ik een verzonden aanvraag annuleren?

 

Vraag 1: Ik heb nog geen postcode, wat nu?
Als u geen postcode heeft kunt u een aanvraag invoeren gebaseerd op coördinaten. Tijdens de eerste stap kunt u een plek aanwijzen op de kaart. Om de aansluiting te realiseren moet er tijdens de werkvoorbereidingsfase wel een postcode bekend zijn. U kunt daarom alleen een aanvraag op basis van coördinaten uitvoeren als er echt geen postcode beschikbaar is. Een aanvraag gebaseerd op coördinaten kan langer duren. 





Vraag 2: Hoe kan ik de voortgang van mijn opdracht zien?
Na uw aanvraag heeft u een bevestigings per e-mail ontvangen. In deze e-mail zit een link waarop u kunt klikken. Hiermee komt u in de samenvatting van uw aanvraag terecht. Door op 'details' te klikken kunt u de status van uw aanvraag zien. Deze status wordt regelmatig bijgewerkt, bewaart u daarom de bevestigingse-mail.





Vraag 3: Kan ik een nieuwe link krijgen, ik ben mijn bevestigingse-mail kwijt? 
Wanneer u mailt naar info@synfra.nl met vermelding van het aanvraagadres, ontvangt u een nieuwe link.





Vraag 4: Wie kan ik telefonisch benaderen over de voortgang van mijn opdracht?
Benadert u het bedrijf waar u een aanvraag heeft gedaan. Wanneer u bij meerdere bedrijven een aanvraag heeft gedaan, kunt u het coördinerende bedrijf benaderen. Wie het coördinerende bedrijf is kunt u vinden onder 'partners'.





Vraag 5: Ik heb de verkeerde gegevens ingevuld, wat moet ik doen?
Benadert u het bedrijf waar u een aanvraag heeft gedaan. Wanneer u bij meerdere bedrijven een aanvraag heeft gedaan, kunt u het coördinerende bedrijf benaderen. Wie het coördinerende bedrijf is kunt u vinden onder 'contact'.





Vraag 6: Ik wil de planning wijzigen, wat moet ik doen?
Benadert u het bedrijf waar u een aanvraag heeft gedaan. Wanneer u bij meerdere bedrijven een aanvraag heeft gedaan, kunt u het coördinerende bedrijf benaderen. Wie het coördinerende bedrijf is kunt u vinden onder 'contact'.





Vraag 7: Waar moet ik zijn voor vragen of verbeteringen voor de website? 
Mail uw vragen en opmerkingen naar: info@synfra.nl





Vraag 8: Waar kan ik meer informatie vinden?
Op deze site kunt u informatie vinden die u nodig heeft over aanvragen en de meterkast. Verdere informatie kunt u vinden op de internetpagina’s van de netwerkbedrijven via 'contact'.





Vraag 9: Hoe kan ik een weide-, evenementen- of gemaalaansluiting aanvragen?
U kunt gewoon een aanvraag invoeren voor een aansluiting. Als u geen postcode heeft kunt een aanvraag op basis van coördinaten doen.





Vraag 10: Waar kan ik mijn huidige aansluitwaarde zien bij een verzwaring?
Indien u dit niet weet kunt u even bellen met uw netwerkbedrijf, zie 'contact'.





Vraag 11: Welke waarden voor elektriciteit en/of gas moet ik invullen?
Raadpleeg hiervoor uw installateur.

Vraag 12: Als ik in huisaansluitingen op 'verder’ klik gebeurt er niets.
Als u iets heeft ingevoerd wat niet klopt, wordt dit in een rode kleur vermeld. Heeft u de juiste gegevens ingevoerd, dan kunt u naar de volgende pagina.





Vraag 13: Waarom zijn er verschillende websites voor aansluitingen?
 Er zijn in Nederland diverse netwerkbedrijven. Al deze netwerkbedrijven bestrijken
een bepaald gebied en opereren in een eigen samenwerkingsverband.





Vraag 14: Wat wordt er bedoeld met 'bestektekening' en 'kadastrale tekening'?
Eembestektekening is een plattegrond van de woning met daarop duidelijk aangegeven waar de meterkast zich bevindt. Een kadastrale tekening is een plattegrond van de omgeving van uw woningmet een of enkele straatnamen en enkele belendende paden, zodat wij de loatie van de woning kunnen bepalen. Dit is vooral belangrijk bij nieuw te bouwen woningen.



Vraag 15: Hoe voeg ik een aanvraag met een Belgische postcode toe?
U kunt een aanvraag doen op basis van coördinaten.





Vraag 16: Wanneer moet ik de aanvraag doen voor de disciplines?
Minimaal vijf weken van te voren.





Vraag 17: Hoe zet ik een bouwaansluiting om in een vaste aansluiting?
Zie Verkorte handleiding bouwaansluiting doortrekken.



Vraag 18: Ik heb een aanvraag gedaan, maar van één bedrijf hoor ik niets.
U dient het desbetreffende bedrijf zelf te benaderen, zie voor gegevens 'contact'.





Vraag 19: Wat is de prijs van de (bouw)aansluiting, wijziging of verwijdering?
Kijkt u onder 'Tarieven aansluiting'.





Vraag 20: Hoe kan ik een aanvraag doen voor het uitnemen van een meter?
Zie Verkorte handleiding verwijderen meter.




Vraag 21: Ik wil mijn Oxxiometer laten verwijderen en een Enexismeter laten terugplaatsen, hoe pak ik dat aan?
Een meter moet worden aangevraagd bij het meetbedrijf. Hiervoor kan men bellen met het callcenter via 0800-0330. Zij kunnen u informeren over de bijkomende kosten. U kunt melden dat er een Oxxiometer zit en dat deze gewisseld moet worden. Een servicemonteur zal vervolgens de wisseling uitvoeren.





Vraag 22: Ik wil graag tekeningen van ondergrondse hoofdleidingen ontvangen. Waar kan ik die opvragen?
Hiervoor kunt u een aanvraag indienen bij het Kabel en Leiding Informatie Centrum (KLIC): http://www.klic.nl. Via KLIC ontvangt u informatie omtrent alle ondergrondse hoofdleidingen. 





 Vraag 23: Ik wil informatie over 'slimme meters'?
Zie:  http://www.enexis.nl/site/slimnet/slimmemeter/slimme_meter_faq.jsp 



Vraag 24: Hoe kan ik meerdere aanvragen doen met verschillende aansluitwaarden? 
U kunt een enkele aanvraag doen. Nadat u de aanvraag heeft verstuurd, kunt u kiezen voor de optie 'Nog een aanvraag indienen'. Daarna komt het systeem met de vraag: 'wilt u dezelfde contactgegevens?' Klik hier op 'ja'. U kunt dan een nieuwe aanvraag doen voor de andere aansluitwaarden zonder uw contactgegevens opnieuw in te voeren.



Vraag 25: Hoe kom ik aan inloggegegevens? 
Als u een aanvraag heeft gedaan wordt er automatisch een account aangevraagd. Het e-mailadres dat u invoert bij correspondentieadres wordt de inlognaam. In de bevestigingse-mail van de aanvraag staat het wachtwoord. Als u het wachtwoord kwijt bent kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen, nadat u op 'inloggen' heeft geklikt, rechtsboven op de pagina.





Vraag 26: Hoe kan ik een tariefswijziging aanvragen?
Het aanvragen van een tariefswijziging gaat via de site van uw netwerkleverancier. Mocht u de meter willen omzetten van een enkele naar een dubbele meter, dan kunt een wijziging aanvragen via www.huisaansluitingen.nl.





Vraag 27: Hoe kan ik een verzonden aanvraag annuleren?
Benadert u het bedrijf waar u een aanvraag heeft gedaan. Wanneer u bij meerdere bedrijven een aanvraag heeft gedaan, kunt u het coördinerende bedrijf benaderen, zie onder 'contact'.